Здравствуйте! Здесь описаны правила выездов мастеров на дом для проведения ремонтов и отвечено на все возникающие при вызове мастера вопросы.
Правила вызова:
Все заявки на текущий день все мастера получают on-line в 9 утра.
Мастера сами планируют время выезда и время звонков клиенту, мастерская в этом процессе никак не участвует.
Порядок выезда также определяется мастерами по месту, мастерская может только по запросу клиента рекомендовать заехать в первой или во второй половине дня.
Мастера звонят минимум за час до выезда и сами договариваются о точном времени.
Мастерская записывает заявки для звонка мастера, мастер в записанный день точно должен позвонить, успеет он приехать сегодня или нет мастер решает по оперативной обстановке.
Мастерская не дает номера работающих мастеров на прямую.
Мастер имеет право отказаться от выезда, если предполагает, что ремонт не целесообразен или не выгоден
Все номера, с которых звонят мастера являются номерами мастерской.
Вопросы, возникающие при заявке на выезд мастеров:
Скажите точное/примерное время выезда мастера?
Время выезда мы сказать не можем по нескольким причинам:
- Мастер едет на вызовы не по порядку, а по географии начиная с ближайших. Нет смысла ехать на выезд за 10 км если есть еще заявка в соседнем подъезде или на соседней улице.
- Время ремонтов всегда разное и не может быть никак ограничено. Где то обходится диагностикой и занимает 5 минут, а где то ремонт может занимать 3-4 часа и по описанию клиента совершенно никогда не понятно сколько времени займет каждая заявка
- Кроме записанных заявок мастера могут выполнять внеплановые ремонты. Когда мастер приехал и сделал один ремонт в ходе разговора очень часто выясняется необходимость сделать еще другую технику или зайти посмотреть технику у соседей, родственников, знакомых и т.д. и на сколько это растянется не знает никто и никогда.
- Заявки не редко отменяются. Иногда за день отменяется у мастеров до половины заявок. Причины очень разные: поменялись планы, само заработало, сейчас нет денег, нужно было услышать голос мастера, пришли дети/внуки/родственники/знакомые и все наладили, купили новую и т.д. И казалось на двадцатую заявку мастер не должен был бы успеть, а он выезжает на неё в 10 утра.
Мастера нужно ждать целый день?
Ни в коем случае. Мастера перед выездом обязательно звонят, выясняют поломку, по возможности консультируют по цене, отвечают на все вопросы и договариваются о точном времени выезда. Вам не нужно ждать его и специально сидеть дома. Нужно лишь взять с собой телефон и заниматься своими делами.
Можете дать номер мастера?
Давать на прямую номера мастеров категорически запрещено. Мастер находится в момент вызова либо не на работе, либо занят другим ремонтом. По этому звонить и отвлекать его от работы или отдыха не нужно. Все заявки мастерам переданы и Вам обязательно перезвонят.
Может мне поискать частника? У него дешевле?
Сейчас стать самозанятым и давать объявления в газету не сложно, но все грамотные мастера работают именно через мастерскую. Для этого есть несколько причин.
- Техника становится все сложнее и сделать её простым паяльником уже не возможно.
- Оригинальные детали поставляются только в сертифицированные сервисные центры
- Сервис мануалы (инструкции по ремонту) поставляются только в сервисы, а видов техники и новых узлов в ней все больше и больше
Как кардиолог без больницы может выписать таблетку но не вылечить так же и мастер без мастерской будет больше ломать, чем ремонтировать.
Сколько стоит выезд?
Стоимость выезда зависит от его дальности. По городу выезд бесплатный в случае ремонта. в случае отказа от ремонта или невозможности ремонта выезд стоит 200-300 руб.
Выезд загород зависит от километража и состояния дороги. Стоимость обязательно обговаривается мастером при консультации по телефону.
Стоимость выезда может уменьшаться при нескольких вызовах в один населенный пункт.
Сколько примерно будет стоить ремонт?
Стоимость ремонта зависит от множества факторов.
- От техники
- От поломки
- От детали
- От марки
- От модели
Любой из этих факторов может увеличить или уменьшить стоимость ремонта в разы.
Более того очень часто клиенту кажутся совершенно не те признаки поломки которые есть на самом деле. Например говорят не отжимает вместо не сливает или не включается вместо не запускается. По этому определить стоимость по телефону не возможно.
Если вы не знаете марку, модель и поломку, то примерно можно прикинуть ремонт по стоимости техники. В среднем стоимость варьируется от 10% до 20% стоимости. То есть если ваша техника стоит 10 000 руб, то примерная стоимость ремонта 1 000 — 2 000 руб.
Если ремонт не выгоден или нецелесообразен, наш мастер сам на него не поедет.
Почему мастер может отказаться выезжать?
Для этого есть несколько причин.
- Высокая загруженность в пик спроса. Спрос на ремонт техники не всегда одинаков. В моменты выдачи пенсий и зарплат на крупных предприятий он возрастает в разы, по этому если мастер загружен на 100% (это более 8 заявок в день) он в праве позвонить и перенести день выезда на другую дату.
- Нецелесообразность ремонта. Если по описанию мастер предполагает, что техника ремонту не подлежит, он может отказаться выезжать на неё и сообщить ближайший адрес мастерской.
- Нецелесообразность выезда. Если к примеру дешевая техника с простым ремонтом находится за 40 км от города, то выезжать на неё мастеру не целесообразно и он в праве отказаться от выезда и сообщить ближайший адрес стационарной мастерской.
Часто ли мастера отказываются от выездов?
Очень редко. Доход мастера на прямую зависит от выездов. И терять ремонты просто так никто не будет.
Что делать если мастер не приехал?
Сообщить в мастерскую, мы постараемся подобрать другого мастера или перенаправим заявку на консультацию к старшему мастеру.
Сейчас Ваша заявка передана мастеру, занимайтесь своими делами, но не пропустите его звонок.